Prekių garantijos, keitimo ir grąžinimo taisyklės

• Namai
• Prekių garantijos, keitimo ir grąžinimo taisyklės

Prekių garantinis aptarnavimas

UAB „Stalma“ internetinėje parduotuvėje www.terariumai.lt parduodamoms prekėms taikomi LR teisės aktuose nustatyti reikalavimai dėl prekės kokybės garantijų.

Prekei sugedus garantiniu laikotarpiu dėl gamybos arba medžiagų defektų, garantinis remontas atliekamas nemokamai.

Garantiniai įsipareigojimai galioja tik tuo atveju, jei nepažeistos prekės eksploatavimo sąlygos, kurios nurodytos prekės naudojimo instrukcijoje.

Prašome atkreipti dėmesį, kad garantija netaikoma elektros prietaisų defektams, atsiradusiems dėl:

• dėl netinkamo įjungimo į elektros tinklą ir elektros srovės tiekimo tinklų sutrikimų;
• jeigu prietaisas ar jo atskiros dalys buvo pažeistos mechaniškai ar paveiktos tam neskirtomis cheminėmis priemonėmis;
• taip pat, prekės dalims, kurios normaliai susidėvi naudojantis prietaisu ir jų darbo trukmė priklauso nuo prietaiso eksploatavimo intensyvumo.

Pristatant prekę garantiniam remontui prašome pateikti:

• prekės pirkimą patvirtinantį dokumentą (kasos čekį ar sąskaitą-faktūrą);
• užpildytą garantinio talono originalą, patvirtintą pardavėjo darbuotojo;
• užpildytą raštišką pretenziją su gedimo aprašymu;
• brokuotą prekę originalioje pakuotėje su pilna komplektacija.

Išlaidas, susijusias su prekės transportavimu į garantinio aptarnavimo centrą ir iš jo, apmoka Pirkėjas.

Norėdami išvengti nesusipratimų, primygtinai prašome Jūsų atidžiai perskaityti prekės eksploatavimo instrukciją.

Prekių keitimas

Kai grąžinama prekė, pirkta UAB „Stalma“ internetinėje parduotuvėje www.terariumai.lt, kaip nepilnos komplektacijos ar gauta ne ta prekė, Pardavėjas įsipareigoja priimti tokias prekes per 14 dienų nuo prekių pardavimo dienos ir jas nemokamai pakeisti reikiamomis, Pirkėjo užsakytomis prekėmis.

Tuo atveju, kai Pardavėjas neturi keitimui tinkamų prekių, jis grąžina Pirkėjui sumokėtus pinigus.

Pristatant prekę keitimui prašome pateikti:

• prekės pirkimą patvirtinantį dokumentą (kasos čekį ar sąskaitą-faktūrą);
• laisvos formos raštišką prašymą dėl keitimo, nurodant keitimo priežastį bei įvardijant prekės trūkumus;
• keičiamą prekę originalioje pakuotėje su pilna komplektacija.

Žuvytės bei kiti gyvūnai, augalai, maistas, bakterijos ir kitos akvariumo priežiūros priemonės atgal nepriimami ir nekeičiami.

Prekių grąžinimas

UAB „Stalma“ internetinės parduotuvės www.terariumai.lt Pirkėjai turi teisę atsisakyti prekės pirkimo ir pardavimo sutarties, pranešę apie tai Pardavėjui raštu per 14 dienų nuo prekės pristatymo arba atsiėmimo momento. Tiesiogines prekės grąžinimo išlaidas turi padengti Pirkėjas. 

Atsisakant pirkimo-pardavimo sutarties ir grąžinant prekes prašome pateikti:

• prekės pirkimą patvirtinantį dokumentą (kasos čekį ar sąskaitą-faktūrą);
• laisvos formos raštišką prašymą dėl grąžinimo, nurodant sąskaitos numerį.

Taip pat būtina laikytis šių sąlygų:

• kiekviena grąžinama prekė yra originalioje ir nepažeistoje pakuotėje;
• prekės nebuvo naudojamos;
• prekės nebuvo sugadintos;
• nuo prekių nebuvo nuimtos originalios etiketės (apsauginės plėvelės, etiketės ir kt.);
• grąžinamos prekės yra pilnos komplektacijos ir išlaikė savo prekinę išvaizdą.

Pirkėjo teisė atsisakyti prekių pirkimo ir pardavimo sutarties netaikoma:

• pagal specialius vartotojo nurodymus pagamintų prekių, kurios nėra pagamintos iš anksto, ir kurios gaminamos, atsižvelgiant į vartotojo asmeninį pasirinkimą ar nurodymą, taip pat dėl prekių, kurios yra aiškiai pritaikytos vartotojo asmeninėms reikmėms;
• prekėms, kurios po pristatymo dėl savo pobūdžio neatskiriamai susimaišo su kitais daiktais;
• žuvytėms bei kitiems gyvūnams, akvariuminiams augalams, akvariuminiam maistui, bakterijoms ir kitoms akvariumo priežiūros priemonėms.

Grąžinamas prekes Pirkėjas turi pristatyti pats savo lėšomis adresu Liepkalnio g. 78, LT-02120 Vilnius. Pardavėjas turi teisę nepriimti Pirkėjo grąžinamų prekių, jei Pirkėjas nesilaiko nustatytos prekių grąžinimo tvarkos.

Gavęs grąžintą prekę ir įvertinęs jos kokybę, Pardavėjas per 14 dienų nuo raštiško pranešimo apie pirkimo ir pardavimo sutarties atsisakymą gavimo, grąžina Pirkėjui pinigus už prekę ir jos pristatymo išlaidas. Jei grąžinama tik dalis pirktų prekių, pristatymo išlaidos negrąžinamos.

Pastaba. Tinkamos kokybės prekių keitimą ir grąžinimą reglamentuoja Civilinio kodekso 6.228(11) straipsnis bei Mažmeninės prekybos taisyklės.

Pažeista siunta

Į namus pristatytos siuntos kokybę tikrinkite dalyvaujant kurjeriui. Jei pastebėjote, kad siunta turi pažeidimų:

• apie tai pasakykite prekes atvežusiam kurjeriui;
• siuntos pristatymo dokumente pažymėkite, kad pakuotė turi pažeidimų ir kartu su kurjeriu užpildykite Pakuotės pažeidimų (patikrinimo) aktą;
• patikrinkite pakuočių viduje esančias prekes ir, jei jos pažeistos, pažeidimus užfiksuokite nuotraukose. Nuotraukos bus reikalingos prekių grąžinimo procedūrai;
• jei pakuotė nepažeista, dalyvaujant kurjeriui prekių tikrinti nereikia. Jei priimate siuntą ir pasirašote dokumentus, laikoma, kad siunta pristatyta tvarkingai.

Dėl prekių garantinio aptarnavimo, prekės keitimo ar grąžinimo reikia kreiptis UAB „Stalma“ parduotuvėje, adresu Liepkalnio g. 78, LT-02120 Vilnius.

Elektroninė ginčų sprendimo platforma

Įgyvendinant Europos Parlamento ir Tarybos direktyvą Nr. 2013/11/ES dėl alternatyvaus vartotojų ginčų sprendimo (AGS) bei Europos Parlamento ir Tarybos reglamentą Nr. 524/2013 dėl elektroninio vartotojų ginčų sprendimo (EGS) Europos Komisija sukūrė Elektroninio vartotojų ginčų sprendimo platformą - http://ec.europa.eu/odr/ , kuri pradėjo veikti 2016 m. vasario 15 d.

Jeigu Jūsų netenkina iš Pardavėjo gautas atsakymas į Jūsų skundą dėl šioje e-parduotuvėje įsigytų prekių, prašymą/skundą dėl mūsų e-parduotuvėje įsigytos prekės galite pateikti Valstybinei vartotojų teisių apsaugos tarnybai (Vilniaus g. 25, 01402 Vilnius, el. p. tarnyba@vvtat.lt, tel. 8 5 262 67 51, faks. (8 5) 279 1466, interneto svetainėje www.vvtat.lt, jos teritoriniams padaliniams apskrityse - /index.php?470187665) ar užpildyti prašymo formą EGS platformoje http://ec.europa.eu/odr/.

Į visus Jūsų klausimus mielai atsakysime elektroniniu paštu: biuras@akvariumai.lt